Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 25 septembrie 2026
Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin magazinul online NICLAM Solar & Energy, operat de NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L., precum și condițiile privind rambursarea sumelor achitate.
Politica se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță. În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă, se vor aplica prevederile legale în vigoare.
1. Datele comerciantului
Magazinul online NICLAM Solar & Energy este operat de:
NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L.
CUI: 55189323
Nr. Registrul Comerțului: J2026043980008
E-mail: niclamenergy@gmail.com
Adresa efectivă pentru returnarea produselor va fi comunicată clientului după înregistrarea solicitării de retur.
Produsele nu trebuie expediate înainte de primirea instrucțiunilor de retur din partea NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul persoană fizică beneficiază, în cazul contractelor încheiate la distanță, de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
În cazul contractelor de vânzare, termenul de retragere începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
3. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la: niclamenergy@gmail.com
Pentru identificarea și procesarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm includerea numelui și prenumelui clientului, numărului comenzii, datei comenzii, produsului sau produselor care urmează să fie returnate, numărului de telefon și adresei de e-mail utilizate pentru plasarea comenzii.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, clientul nu este obligat să justifice decizia de returnare.
Consumatorul poate utiliza formularul orientativ de retragere disponibil la finalul acestei politici sau poate transmite orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.
4. Adresa pentru retur
După înregistrarea solicitării, NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. va transmite clientului instrucțiunile necesare efectuării returului și adresa la care produsul trebuie expediat.
Având în vedere natura produselor comercializate - inclusiv panouri fotovoltaice, invertoare, baterii, sisteme de stocare și alte echipamente voluminoase sau fragile - anumite produse pot necesita transport specializat și/sau paletizat.
Clientul este rugat să nu expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur. Această procedură administrativă nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
5. Termenul pentru returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
6. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate integral de către client, cu excepția situației în care NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. comunică în mod expres că va suporta aceste costuri sau în cazurile în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Transportul produsului de la client către adresa de retur comunicată de NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. este în sarcina clientului.
Această regulă se aplică inclusiv produselor voluminoase, grele sau fragile, precum panourile fotovoltaice, bateriile, sistemele de stocare, invertoarele și alte echipamente care necesită transport special.
În cazul produselor care, prin natura, dimensiunile sau greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal printr-un serviciu poștal obișnuit, poate fi necesar transport specializat și/sau paletizat, iar costul direct aferent acestui transport este suportat de client, în cazul exercitării dreptului de retragere, în condițiile legii.
Pentru produsele pentru care legislația impune informarea precontractuală asupra costului returnării deoarece, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. va furniza informațiile privind costul sau estimarea costului returului conform cerințelor legale aplicabile.
Costurile directe de retur suportate de client nu trebuie confundate cu costurile livrării inițiale, pentru care se aplică regulile distincte privind rambursarea prevăzute de lege.
7. Ambalarea și transportul de retur
Clientul trebuie să se asigure că produsul este ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.
Recomandăm utilizarea ambalajului original atunci când acesta este disponibil, precum și includerea tuturor accesoriilor, cablurilor, manualelor, documentelor și componentelor primite împreună cu produsul.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere. Produsul trebuie însă protejat corespunzător pentru transport.
În cazul panourilor fotovoltaice și al altor produse fragile sau voluminoase, poate fi necesară utilizarea unui palet și a unor materiale adecvate de protecție și fixare.
Recomandăm clientului să fotografieze produsul și ambalajul înainte de predarea acestora către transportator.
8. Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Simpla desigilare a unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Dacă produsul prezintă deteriorări, modificări, urme de utilizare, instalare sau manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea sa, NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. poate analiza eventuala diminuare a valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.
9. Condiții privind panourile fotovoltaice
Din cauza dimensiunilor și fragilității acestora, panourile fotovoltaice trebuie ambalate și transportate astfel încât să fie protejate împotriva loviturilor, presiunii, îndoirii, spargerii sticlei, deteriorării ramei, celulelor, cablurilor sau conectorilor.
În cazul returnării mai multor panouri, poate fi necesară expedierea acestora pe palet.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului de retur, inclusiv eventualul cost al transportului paletizat, este suportat de client, în condițiile legii.
10. Condiții privind invertoarele, bateriile și sistemele de stocare
Invertoarele, bateriile, sistemele de stocare și celelalte echipamente electrice trebuie returnate ambalate corespunzător și protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.
În cazul în care un produs prezintă urme de instalare, montaj, configurare sau utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. poate analiza eventuala diminuare a valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.
Aceste prevederi nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect.
11. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. va rambursa sumele datorate consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără ca aceasta să genereze costuri pentru consumator.
NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile prevăzute de lege.
12. Costul livrării inițiale
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile livrării inițiale vor fi rambursate în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de NICLAM Solar & Energy, societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode de livrare.
Costul transportului inițial și costul transportului de retur sunt două costuri distincte. În cazul retragerii, costul direct al transportului de retur către NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L. este suportat de client, în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.
13. Produse deteriorate la livrare
Recomandăm verificarea coletului și, în măsura posibilului, a produsului la momentul recepției.
Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm realizarea imediată a unor fotografii ale coletului, etichetei de transport, produsului și zonelor deteriorate.
Situația trebuie comunicată cât mai curând posibil la niclamenergy@gmail.com.
Aceste recomandări au rolul de a facilita soluționarea situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
14. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit
Returul efectuat prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie confundat cu situația în care produsul este defect, neconform, deteriorat sau diferit de produsul comandat.
În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021.
În funcție de condițiile prevăzute de lege, remediile pot include repararea sau înlocuirea produsului și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Regula conform căreia clientul suportă costul direct al transportului pentru un retur realizat prin exercitarea dreptului de retragere nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului în cazul unui produs neconform.
15. Garanția produselor
Produsele comercializate de NICLAM Solar & Energy beneficiază de drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de produs și producător, anumite echipamente pot beneficia suplimentar de garanții comerciale oferite de producător.
Condițiile și durata unei asemenea garanții comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție, fișa tehnică, documentația produsului sau condițiile producătorului.
Garanția comercială oferită de producător nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
16. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În funcție de natura produsului sau comenzii, printre situațiile relevante se pot afla bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Excepțiile de la dreptul de retragere vor fi aplicate numai în situațiile prevăzute de legislația în vigoare.
Simplul fapt că un produs a fost adus sau comandat de la furnizor pentru executarea unei comenzi nu îl transformă automat într-un produs personalizat în sensul legislației privind dreptul de retragere.
17. Comenzi efectuate de persoane juridice
Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru comenzile efectuate în scop profesional de către persoane juridice sau alți profesioniști (B2B), condițiile privind anularea comenzilor, retururile și rambursările vor fi cele stabilite prin contract, oferta comercială acceptată, Termenii și Condițiile magazinului și/sau acordul dintre părți, cu respectarea legislației aplicabile.
18. Formular orientativ de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza formularul de mai jos. Utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Către: NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L.
E-mail: niclamenergy@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la decizia mea de retragere din contractul referitor la achiziționarea următorului/următoarelor produs(e):
Produs(e): __________________________________________
Număr comandă: _____________________________________
Data comenzii: ______________________________________
Data primirii produsului: _____________________________
Numele și prenumele consumatorului: ___________________
Adresa consumatorului: _______________________________
E-mail: _____________________________________________
Telefon: ____________________________________________
Data: ______________________________________________
Semnătura consumatorului: ____________________________
(necesară numai dacă formularul este transmis pe suport de hârtie)
19. Contact
Pentru solicitări referitoare la retururi, rambursări, produse deteriorate, defecte sau neconforme, ne puteți contacta la:
NICLAM SOLAR & ENERGY S.R.L.
CUI: 55189323
Nr. Registrul Comerțului: J2026043980008
E-mail: niclamenergy@gmail.com
Adresa pentru efectuarea returului va fi comunicată clientului după înregistrarea solicitării.
NOTĂ PRIVIND COSTUL RETURULUI
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client. Pentru panouri fotovoltaice, baterii și alte produse voluminoase sau grele poate fi necesar transport specializat și/sau paletizat, al cărui cost direct este, de asemenea, suportat de client, în condițiile legii.